FREE BIRD CLUBでのお買い物について、よくあるご質問をまとめました。
送料・配送について
送料はいくらですか？
送料はすべて税込です。ポスト便は全国一律450円、宅配便は880円、沖縄県への宅配便は1,980円です。
ぬいぐるみや厚みのある商品など、ポスト便に入らない商品は宅配便でお届けします。
離島への追加送料はありませんが、沖縄県内の離島への宅配便は沖縄県の送料を適用します。
ご注文に適用される送料は、ご購入手続き画面でご確認ください。
送料無料になりますか？
1回のご注文の商品合計金額が税込10,000円以上の場合、沖縄県・離島を含め送料無料です。
注文してから何日で発送されますか？
ご注文確定後、通常、当日〜5営業日以内に発送します。
土日祝日、年末年始、その他当店指定休業日は営業日に含みません。
予約商品・受注商品・入荷待ち商品は、各商品ページに記載された発送時期に準じます。ご注文の集中や天候、交通事情などにより遅れる場合があります。
配送日時や配送方法を指定できますか？
現在、配送日時・配送方法の指定は承っておりません。
商品や梱包サイズ等に応じて、当店または配送業務委託先が配送方法を決定します。
発送後の配送状況は、発送完了メールの追跡番号からご確認ください。
海外へ発送できますか？
現在は日本国内への配送のみ対応しています。
お支払い・ご注文について
どの支払い方法が使えますか？
クレジットカード・デビットカード決済（Shop Payを含む）と、あと払い（ペイディ）をご利用いただけます。
ペイディについては、「あと払い（ペイディ）について」をご確認ください。
注文後のキャンセルや配送先の変更はできますか？
ご注文確定後のキャンセル、内容変更、配送先変更は原則としてお受けしておりません。
入力内容に誤りがある場合は、ご注文番号を添えて、できるだけ早くsupport@freebirdclub.jpまでご連絡ください。
出荷準備や出荷処理はご注文後順次進行するため、お問い合わせをいただいた時点でのキャンセル・変更を保証するものではありません。
キャンセル・変更の可否については、当店がご連絡を確認した時点の出荷準備・出荷処理状況等に応じて判断いたします。
返品・交換・商品について
返品・交換はできますか？
商品不良または誤配送を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
詳しい条件は「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
不良品や注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
商品到着後7日以内に、ご注文番号と商品の状態を添えてsupport@freebirdclub.jpまでご連絡ください。
状態を確認するため、画像のご送付をお願いする場合があります。
商品不良または誤配送が確認された場合は、原則として良品との交換にて対応いたします。交換品の在庫がない場合や、交換が困難な場合は返金にて対応いたします。
返送前に必ずご連絡ください。
なお、商品到着後7日を過ぎた場合でも、法令に基づき対応が必要な場合は、個別に確認のうえ適切に対応いたします。
ぬいぐるみの表情や天然素材の色味に違いはありますか？
ぬいぐるみには表情・毛並み・形・縫製位置など、天然素材の商品には色味・風合い・シワ・質感などの個体差があります。
商品の特性としてご理解いただき、各商品ページの説明もご確認ください。
領収書について
領収書を発行できますか？
はい。お客様ご自身で「適格請求書兼領収書」を発行できます。
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購入完了ページ、または注文状況ページの領収書発行ボタンを押してください。注文状況ページは、注文確認メール内の注文を表示するリンクから開けます。
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書類の内容をご確認ください。
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「印刷する／PDF保存」を押し、端末の画面に従って印刷またはPDF保存してください。
領収書の宛名を変更できますか？
はい。領収書画面の「宛先変更」から変更できます。変更後の宛名をご確認のうえ、印刷またはPDF保存してください。
領収書の発行元と登録番号を教えてください。
発行元：株式会社 FREE BIRD DESIGN
ショップ名：FREE BIRD CLUB
登録番号：T2010001239535
領収書を発行できない場合はどうすればよいですか？
発行ボタンが見つからない場合や、書類を開けない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
マイページ・Shop・メール配信について
マイページでは何ができますか？
マイページでは、ご注文履歴の確認、連絡先・配送先住所の管理、メールマガジンの受信設定ができます。
サイトの人型アイコンからログインしてください。
なお、マイページで住所を変更しても、すでに確定したご注文の配送先は変更されません。
ログインにはパスワードが必要ですか？
メールアドレスに届く確認コードでログインできます。パスワードの設定は不要です。
ご注文履歴を確認する際は、ご注文時のメールアドレスでログインしてください。
Shopアカウントをお持ちの場合は、Shopでログインする方法もあります。
Shop・Shop Payとは何ですか？
Shopは、Shopifyが提供するお買い物サービスです。商品を探したり、注文の配送状況を確認したりできます。
Shop Payは、住所やお支払い情報を保存して、次回のお買い物をスムーズにする決済機能です。
Shopを利用しているだけで、FREE BIRD CLUBのメルマガに登録されるわけではありません。
ログインや購入をすると、メルマガが届きますか？
ログインや購入だけで、自動的にメルマガの配信対象になるわけではありません。
FREE BIRD CLUBのメール配信に同意された方にお送りします。
受信設定はマイページの「プロフィール」内にある「マーケティング設定」の「メール」から変更できます。ここでいうマーケティング設定は、メルマガの受信設定のことです。
配信されたメルマガ内の配信停止リンクからも解除できます。
注文確認や発送通知は、メルマガとは別にお送りします。
お問い合わせ
サポート時間：平日10:00〜17:00（土日祝日、年末年始、その他当店指定休業日を除く）
ご注文についてのお問い合わせには、ご注文番号・お名前・ご注文時のメールアドレスをお知らせください。