返金ポリシー
最終更新日：2026年10月14日
返品・返金ポリシー
FREE BIRD CLUB（以下「当店」といいます）は、商品の返品・交換について、以下の内容に基づき対応いたします。
■ 返品・交換について
商品不良または誤配送を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下のような理由による返品・交換は、お客様都合に該当します。
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イメージ違い
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サイズ違い
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注文間違い
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数量間違い
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色味や質感が想像と異なる場合
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不要になった場合
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その他、お客様のご都合による場合
ご注文前に、商品ページの内容、サイズ、カラー、数量、価格、送料等をよくご確認のうえ、ご注文ください。
■ 商品不良・誤配送の場合
商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。
その際、不良箇所や商品の状態を確認するため、画像のご送付をお願いする場合がございます。
内容を確認のうえ、商品不良または誤配送が確認された場合は、原則として良品との交換にて対応いたします。交換品の在庫がない場合、または交換対応が困難な場合は、返金にて対応いたします。
なお、商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合でも、法令に基づき対応が必要な場合は、個別に確認のうえ適切に対応いたします。
■ 返品・交換の対象外となる場合
商品不良・誤配送その他法令上対応が必要な場合を除き、以下の場合は返品・交換をお受けできない場合がございます。
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商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合（ただし、法令に基づき対応が必要な場合を除きます）
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事前のご連絡なく商品をご返送された場合
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使用済み、着用済み、洗濯済みの商品
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お客様のもとで汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
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タグ、付属品、パッケージ等を紛失または破損された場合
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商品ページに記載のある個体差、色味、風合い、仕様上の差異に該当する場合
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ぬいぐるみの表情、毛並み、形、縫製位置などの個体差に該当する場合
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天然素材を使用した商品の色味、風合い、シワ、質感などの個体差に該当する場合
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ご使用のモニター環境等による色味の違いに該当する場合
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配送用外箱や梱包材の軽微なへこみ、傷、汚れ等で、商品本体に支障がない場合
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その他、本ポリシーに定める条件を満たさない場合
■ ぬいぐるみ・天然素材商品の個体差について
当店で取り扱うぬいぐるみには、製造工程上、表情、毛並み、形、縫製位置、サイズ感等に個体差が生じる場合がございます。
また、天然素材を使用した商品については、素材の特性上、色味、風合い、シワ、質感等に個体差が生じる場合がございます。
これらは商品の特性であり、商品不良には該当いたしません。あらかじめご了承ください。
■ 返送について
商品不良または誤配送による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店にて負担いたします。
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡ください。確認後、返送先および返送方法をご案内いたします。
事前のご連絡なく商品をご返送された場合、返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。
■ 返金について
商品不良または誤配送が確認され、返金対応となる場合は、返品商品の到着および状態確認後、返金手続きを行います。
返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて行います。
返金処理の時期は、ご利用の決済方法や決済会社の処理状況により異なります。
■ 交換について
商品不良または誤配送が確認された場合は、原則として良品との交換にて対応いたします。
交換品の在庫がない場合、または交換対応が困難な場合は、返金にて対応いたします。
なお、法令に基づき対応が必要な場合は、個別の状況に応じて適切に対応いたします。
■ 長期不在・住所不備・受取辞退について
長期不在、住所不備、受取辞退等により商品が当店へ返送された場合、当店よりご連絡いたします。
当店からのご連絡後7日以内にご連絡が取れない場合、または再送をご希望されない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
お客様のご都合や住所の入力不備等、お客様の責任により商品が返送された場合、返金にあたっては、発送時送料、返送時送料、その他返送に伴い実際に発生した合理的な費用を差し引かせていただく場合がございます。
なお、当店の誤配送や配送事故等、お客様に責任のない理由による場合は、これらの費用をご負担いただくことはありません。
再送をご希望の場合は、再送料をご負担いただいたうえで、当店確認後に対応いたします。
なお、商品の在庫状況や保管状況により、再送を承れない場合がございます。
■ ご注文後のキャンセル・変更について
ご注文確定後のキャンセル、内容変更、配送先変更は原則としてお受けしておりません。
ご注文内容に誤りがある場合は、できるだけ早く以下のお問い合わせ先までご連絡ください。ただし、発送準備の状況により、ご希望に添えない場合がございます。
■ お問い合わせ先
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
FREE BIRD CLUB
メールアドレス：support@freebirdclub.jp
電話番号：050-3816-5287
サポート時間：平日 10:00〜17:00
※土日祝日、年末年始、その他当店指定休業日を除きます。